2007年12月30日，江苏信息服务产业基地（扬州）呼叫专业培训中心在扬州技师学院隆重揭牌。中共广陵区委书记孔令俊、扬州市劳动和社会保障局局长徐祥华、市信息化领导小组办公室主任唐正元、广陵区副区长杨蓉、市劳动和社会保障局副局长周晓华、颜军、广陵区劳动和社会保障局局长徐明、市劳动和社会保障局鉴定中心主任孙蓉、培训处副处长王飞飞等领导，扬州技师学院院长吴厚昌、常务副院长刘海光、副院长杨世春、院长助理陈康林及党委委员许宝根、龚安等出席揭牌仪式。

中共广陵区委书记孔令俊、市劳动和社会保障局局长徐祥华为呼叫专业培训中心揭牌，学院院长吴厚昌致欢迎辞，广陵区副区长杨蓉、市劳动和社会保障局副局长颜军发表了热情洋溢的讲话，学院常务副院长刘海光主持了揭牌仪式。

设在扬州技师学院的江苏信息服务产业基地（扬州）呼叫专业培训中心是一个立足为设在广陵产业园的“江苏信息服务产业基地（扬州）”、同时面向全国呼叫中心企业，培养集一般呼叫员、专家坐席咨询师、设备维护工程师、现场管理人员为一体的专业呼叫中心客服团队人员。她的建成，标志着扬州技师学院开展校企合作、探索技能教育与产业发展 “无缝”对接又有了新的突破，同时也标志着我市各级领导高瞻远瞩、抢抓机遇，在广陵新城高标准建设江苏信息服务产业基地（扬州）项目，迈入了实质性运作阶段。

杨蓉副区长讲话

颜军副局长讲话

随着网络技术的普及和信息技术的飞速发展与广泛应用，人类社会已从工业经济时代进入到“电子商务”时代；信息技术被最广泛的应用到企业发展的各个环节，由此带来的企业市场竞争环境日趋激烈。各个企业都在寻求新的客户服务及与此相关的营销解决方案。呼叫业务已成为企事业单位提高客户服务水平、维系老客户、拓展新客户、不断提高客户满意度和忠诚度、保持业务成交量持续增长和市场份额不断扩大的一项最重要的工作。尤其是在国内的电信、银行、保险、电力等行业中的率先广泛应用，标志着我国的呼叫服务产业已进入了高速增长期，特别是2008年北京奥运会和2010年上海世界博览会的召开，从经济、旅游、文化交流等方面为呼叫中心行业带来巨大的拉动力量。

与会领导考察呼叫培训中心实训机房

面对国内尤其是扬州本地区呼叫中心客户服务人才培养现状与产业需求之间存在的巨大差异，扬州技师学院根据市信息化领导小组办公室与广陵区人民政府相关领导提出的要求，通过市场调研和校企合作指导委员会专家论证，以劳动和社会保障部制定的呼叫员专业初、中、高级职业资格标准为基准，结合国内知名企业客户服务中心、业内专业呼叫中心的工作实践，按照先进性、应用性、实践性并重的原则，成立了“江苏信息服务产业基地（扬州）呼叫专业培训中心”，建成了规模为100坐席的集培训教学和实战训练为一体的呼叫中心实训室。并与国内资深的专业培训机构“赛迪培训网”强强联合，立足于创新人才培养，更新教学内容，重组和优化专业课程结构，整合业内优势师资力量及一流企业提供的课件，紧密结合企业用人需求，推出了《呼叫中心客户服务专业培养方案》。方案针对呼叫中心行业的实际特点，充分利用学院丰富的专业教学资源，设计了一系列专门针对客服人员的训练课程，通过课程讲解、现场体验、现场实习、讲师跟进、结业测试的方式培养一批训练有素、通过她们的带动，提升呼叫中心行业整体形象，打造扬州信息服务的行业标杆。同时促进解决各类人员、各级院校毕业生及社会相关人员的就业问题。