2010年创建群众满意学校资料整理情况
一、收费满意
第1目：规范收费公示制度落实
此目由财务处牵头，学生工作处配合。
资料内容三个方面（见细则）。
存在的问题：
公示的形式：无图片、照片证明公示情况。在宣传栏的公示应拍成照片、网站公示应下载原始网页，还应有每学期告家长书。
第2目：规范收费管理制度落实
此目由财务处独立完成。
资料内容三个方面（见细则）。
存在的问题：
缺：①收费制度；②票据管理制度；③年度财务审计报告
第3目：规范收费监督制度落实
此目由财务处独立完成。
资料内容分两个部分：共九个小点（见细则）。
存在的问题：缺①教育捐资情况；②班费使用情况；③培训收费情况；④实习材料费使用情况；⑤代办费使用情况
自查自纠报告：有①目前制度执行情况；②存在问题；但没有整改措施，这是报告的重点，需要学院研究的。
第4目：沟通制度落实
此目由财务处牵头，学生工作处配合。
资料内容两个方面（见细则）。
存在的问题:
①问卷调查汇总设计不科学:应按满意、基本满意、不满意顺序。如果满意率较低，还须有整改落实情况报告；
②对学生、家长提出的问题没有书面答复资料。
二、服务满意
第5目：服务制度落实
此目由学生工作处牵头，人力资源处、对外交流合作中心、招生就业处配合。
资料内容两个方面（见细则）。
存在的问题：
①差本年度新生家长会资料。
②与家长（企业）联系制度：对学生、家长、企业提出的问题无书面答复及整改落实情况文字说明。
第6目：保障制度落实
此目由后勤管理处牵头，安保处配合。
资料内容两个方面（见细则）。
存在的问题：
①后勤保障制度不全、差医务室工作制度、2010年医务室工作制度落实情况（现在准备2011年的）；
②没有制度落实情况及检查记录。
第7目：特色服务显著
此目由对外交流合作中心牵头，继续教育中心配合。
资料内容三个方面（见细则）。
存在的问题：
①继续教育中心未交资料；
②没有校企合作、对外培训鉴定特色服务报告（牵头部门执笔）。
第8目：服务满意制度测评制度落实
此目由学生工作处牵头，教务处、招生就业处，后勤管理处配合。
资料内容两个方面（见细则）。
存在的问题：
①仅有调查问卷和调查情况汇总，但调查范围不够广，对调查中出现的问题没有整改措施及整改落实情况文字说明；
②对学生、家长、企业提出的问题无书面答复资料；
③对学生、家长、企业反映强烈的问题整改情况报告。
三、师德满意
第9目：爱岗敬业为人师表教育制度落实
此目由教务处牵头，组宣处、工会、人力资源处配合。
资料内容两个方面（见细则）。
存在的问题：
①缺教职工理论学习德育教育工作计划及实施情况；
②有的系部、部门理论学习时间、地点、内容无详实记录；
③没有教育实施图片、文字记录或新闻报道材料等。
第10目：热爱学生严谨治学制度落实
此项目由教务处牵头，学生工作处、人力资源处配合。
资料内容四个方面（见细则）。
存在的问题：
①师资队伍培养计划、组织实施情况文字记录没有参加人数及具体参加人员名单、无图片、文字记录或新闻报道材料等；
②没有师资培训效果评估报告；③没有对后进生转化工作总体效果评价报告。
第11目：师德监督制度落实
此目由教务处牵头，组宣处、工会、人力资源处、纪检处配合。
存在的问题：
①没有建立教师年度考核档案制度；
②没有制度落实情况及运用报告；③没有教师在职或从事有偿服务情况说明及违规案件说明材料。
四、惠民满意
第12目：社会服务优惠政策落实
此目由继续教育中心独立完成。
资料内容两个方面（见细则）。
存在的问题：没有上交资料。
第13目：为学生优惠政策制度落实
此目由学生工作处牵头，财务处配合。
资料内容两个方面（见细则）。
存在的问题：（此目资料基本齐全）。
第14目：沟通制度落实
此目由学生工作处牵头，继续教育中心、招生就业处配合。
资料内容一个方面（见细则）。
存在的问题：
①制度中个别指标偏低。比如：“培训学员满意度达80%，委培单位满意度达85%”等需要修改制度；
②仅有沟通制度、调查问卷和调查情况汇总，无整改意见和整改落实情况资料；
③对学生、家长、企业提出的问题无书面答复资料；
④整改情况无文字资料，或整改中对反映强烈的问题未根本解决。
综上，由于未搞好规范完善的资料台账建设，在收交创建资料的时候发现：1、尽管有的工作的确开展并取得了良好成效，但由于当时未做好资料台账记载，事后补文字资料，很多资料难以生动真实甚至出现错误的文字说明，使得活动资料或多或少显得苍白无力或错漏百出，以致陷于虚假的嫌疑。2、由于在补文字资料的时候，有的系部未指定专人负责，未进行把关，仅为完成任务而做，一项工作分几个人做，结果资料出现自相矛盾的记载甚至与事实出现严重不符的情况。3、很多条目文不对题。
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